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基于用戶體驗的AH省高校圖書館服務質量滿意度評價研究

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基于用戶體驗的AH省高校圖書館服務質量滿意度評價研究
論文目錄
 
摘要第1-5頁
abstract第5-9頁
第一章 緒論第9-12頁
第一節 研究背景第9-10頁
第二節 研究目的和意義第10頁
一、研究目的第10頁
二、研究意義第10頁
第三節 研究思路框架和創新點第10-11頁
一、主要創新點第10頁
二、研究思路第10-11頁
第四節 研究方法第11-12頁
第二章 圖書館服務質量評價研究回顧第12-20頁
第一節 圖書館服務質量評價的含義第12頁
第二節 圖書館服務質量評價的主要理論基礎第12-20頁
一、圖書館服務質量評價的主要發展歷程第12-13頁
二、基于用戶體驗滿意度的圖書館服務質量評價方法第13-20頁
第三章 AH省高校圖書館服務質量評價指標體系構建第20-24頁
第一節 調查對象基本概況第20頁
第二節 評價指標體系的構建第20-24頁
一、評價指標的初選第21-22頁
二、評價指標的優化第22-24頁
第四章 AH省高校圖書館服務質量滿意度評價第24-32頁
第一節 調查問卷的設計與實施第24頁
一、問卷的設計第24頁
二、問卷的發放與回收第24頁
第二節 調查問卷信度與效度分析第24-25頁
一、信度分析第24-25頁
二、效度分析第25頁
第三節 調查樣本人口統計學特征分析第25-27頁
一、用戶年齡統計第25頁
二、用戶身份類型統計第25-26頁
三、用戶到館頻率統計第26頁
四、用戶每周使用圖書館網絡資源的時間分析第26-27頁
第四節 各測量指標概念及實證調查結果的統計分析第27-32頁
一、主要參數概念說明第27頁
二、調查結果統計第27-32頁
第五章 提升AH省高校圖書館服務滿意度的對策第32-35頁
第一節 增加館藏優化結構第32頁
第二節 提高用戶獲取便捷性第32-33頁
第三節 改善環境更新設備第33-34頁
第四節 提升圖書館員的服務層次第34-35頁
第六章 研究結論與不足第35-37頁
第一節 研究結論第35頁
第二節 研究不足第35-37頁
參考文獻第37-39頁
附錄第39-42頁
致謝第42-43頁
在讀期間科研成果第43頁

本篇論文共43頁,點擊這進入下載頁面
 
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